石家莊亞強體育設施有限公司是一家集承包、設計、施工于一體的專(zhuān)業(yè)性公司，主營(yíng)范圍：塑膠地面、塑膠跑道、透氣、混合型塑膠跑道、人造草坪、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)地設計、足球場(chǎng)地設計、網(wǎng)球場(chǎng)施工、籃球場(chǎng)施工、翻新、改造、羽毛球場(chǎng)地、丙烯酸球場(chǎng)、丙烯酸網(wǎng)球場(chǎng)、丙烯酸籃球場(chǎng)、PVC塑膠地板、硅PU地面、體育圍網(wǎng)、籃球場(chǎng)圍網(wǎng)、圍網(wǎng)體育場(chǎng)地建設的施工企業(yè)。具有各種大、中、小型場(chǎng)地或訓練活動(dòng)場(chǎng)地的施工能力。多年來(lái)本公司跟三十多家公司有過(guò)長(cháng)時(shí)間的合作關(guān)系。積累多年的施工技術(shù)。本公司擁有了一套實(shí)用獨特的施工技術(shù)。已經(jīng)在全國各地三十多家公司得到了一定的認可。并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。公司近年來(lái)施工范圍遍及全國，近幾年完成的塑膠丙烯酸、彈性丙烯酸與人造草坪場(chǎng)地施工達100萬(wàn)平方米以上，完成的主要工程全部通過(guò)客戶(hù)的驗收，并被評為優(yōu)良工程。擁有成套設備及噴涂設備，能勝任各種復雜條件下的等體育場(chǎng)地工程設計與施工；七支經(jīng)驗豐富、技術(shù)一流的施工隊伍，具備了多個(gè)工地同時(shí)施工的能力，我們將堅持“真誠服務(wù)，回報社會(huì )”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量過(guò)硬、客戶(hù)滿(mǎn)意，及時(shí)完成各項施工任務(wù)。
簡(jiǎn)述體育場(chǎng)館安全事故產(chǎn)生的原因與預防
原因：1 體育設施質(zhì)量（設計和配置不合理、設施老化、陳舊）問(wèn)題
2 體育設施保養維修不到位(場(chǎng)地保養,器材保養)
3 體育活動(dòng)者活動(dòng)方式或使用器材方法不當
4 管理和服務(wù)不到位
預防：1 建立和完善的安全制度和安全管理體系(管理,操作,維護)
2 加強人員培訓,強調預防為主的安全管理原則
3 加強對人流的疏導
體育設施服務(wù)過(guò)程中，消費者投訴的原因有哪些？
投訴的原因主要有以下幾個(gè)方面：
⑴因設備出現故障而引起的投訴
⑵因服務(wù)人員技能差或服務(wù)經(jīng)驗不足而引起的投訴
⑶因服務(wù)人員禮貌、禮節不周或服務(wù)態(tài)度不認真而引起的投訴。
⑷因服務(wù)人員索要小費而引起的投訴
⑸因工作效率低而引起的投訴
⑹因環(huán)境衛生差而引起的投訴
⑺因各部門(mén)之間不協(xié)調而引起的投訴
⑻因發(fā)生意外事故而引起的投訴
體育設施服務(wù)人員的招聘
程序：1、制定招聘計劃
2、確定招聘渠道
3、審閱應聘材料
4、面試
5、技能測試
6、核查應聘者資料
7、辦理相關(guān)證件
塑膠場(chǎng)地的維護應做哪些工作？
為了提高塑膠場(chǎng)地的使用壽命，保持其性能和色彩，要禁止各種機動(dòng)車(chē)在上面行駛，以防油污腐蝕膠面，禁止攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品，要防止過(guò)度物理沖擊。標志線(xiàn)要保持清晰，夏天要灑水降溫，經(jīng)常除污。保持排水溝通暢；數年后膠質(zhì)會(huì )老化退色，所以要涂塑膠液，重新描畫(huà)線(xiàn)。
寒冷地區入冬時(shí)，應關(guān)閉上水系統，采取保溫措施，3000米障礙池應防寒；風(fēng)沙大的地區要封閉下水道的入水口，以防沙土堵塞管道。日常清除場(chǎng)上雜物和脫落的膠粒，沖洗膠面的灰塵。
第一、二道使用較多，平時(shí)可適當控制，必要時(shí)安放障礙物。污穢重的地方可以用洗衣粉刷洗或擦洗。
天然草坪草地的維護
1、噴水：一周?chē)娨淮?，夏?-2天一次，選在下午6點(diǎn)之后或早晨9點(diǎn)之前。澆水時(shí)間以水溫與氣溫接近為宜。
2、除雜草：保證場(chǎng)內草種同一，單子葉雜草中的白草危害最大，要及時(shí)除掉。
3、修剪：越剪越往四周蔓延，不剪越往高處長(cháng)，使用率越高，踐踏次數越頻繁，修剪次數越少。比賽前一天割草，采用等距式割草方式。
4、追肥：①將化肥均勻撒在草坪上，然后澆大水；②將化溶入水里噴灑草坪；追肥2-4次/年，采用硫酸銨或尿素及過(guò)磷酸鈣。
5、滾壓：修剪后由于剪草機運行中把根狀莖及草根部拔起，而出現“拔性”現象，需用滾軸滾壓，新嫩草用250—300KG，扎根好的，生長(cháng)旺盛的用500KG滾軸滾壓。
6、越冬措施：越冬前進(jìn)行最后一次修剪。
7、返青前后維護：返青前，滾壓一次，以彌補凍裂的現象。
返青后應及時(shí)澆水，促進(jìn)草的生長(cháng)。
俱樂(lè )部會(huì )員的特點(diǎn)：
■ 具有排他性
■ 嚴密合理的制度
■ 產(chǎn)生歸宿感
■ 差異化服務(wù)
會(huì )員的入會(huì )要求
入會(huì )條件： ☆ 年齡、身份、地位、健康狀況均要符合俱樂(lè )部的具體要求
☆ 入會(huì )需支付一定的費用
☆ 會(huì )員需遵守俱樂(lè )部的各項規章制度
入會(huì )程序：★填寫(xiě)申請表
★ 俱樂(lè )部調查、確認
★ 收款、發(fā)放資格證書(shū)
★簽定文書(shū)
詳述流水線(xiàn)法和授權法以及它們的特點(diǎn)
服務(wù)設計涉及兩種理論與實(shí)踐：一種為流水線(xiàn)法，它要求對服務(wù)人員進(jìn)行統一的、規范的訓練，讓他們按照統一的模式為消費者提供服務(wù)；而另一種授權法，則給服務(wù)人員一定的自主權，讓他們主動(dòng)地、有創(chuàng )造性地解決服務(wù)中出現的問(wèn)題。
（一）流水線(xiàn)法：流水線(xiàn)法的服務(wù)程序設計源于制造業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，其目的是為了達到服務(wù)的高效率和規范化。流水線(xiàn)法一般要采用以下做法：
1.對工作任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)化。
2.明確工作分工。
3.盡量用設備代替服務(wù)人員的工作。
4.建立系統的服務(wù)制度和工作內容并使之標準化。
5.使服務(wù)人員決策權盡量減少。
流水線(xiàn)法由于工作有章可循，工作內容已經(jīng)標準化，工作方式制度化，服務(wù)人員的工作效率就會(huì )大大提高，進(jìn)而也降低了成本，并給消費者一種比較規范的感覺(jué)。
（二）授權法：授權法是通過(guò)賦予服務(wù)人員一定權力，發(fā)揮他們主動(dòng)性和創(chuàng )造性的方法。它強調對服務(wù)人員的尊重，認為制度、工作程序等許多細節性的規定是對服務(wù)人員自尊的一種輕視和貶低，在這種狀況下，服務(wù)人員不可能有高度的參與投入感，不可能竭盡全力工作。認為授權可以把服務(wù)人員從細技末節的嚴格規定和規范中解放出來(lái)，讓他們自己尋找解決問(wèn)題的方式和方法，并對自己的行為負責，以喚起服務(wù)人員的工作投入感、責任感、創(chuàng )造性和對消費者的真切關(guān)心。
對服務(wù)人員“授權”主要包括以下三個(gè)方面：
1.對工作中要發(fā)生的事件進(jìn)行控制，自由選擇完成工作的方法；可以主動(dòng)地去滿(mǎn)足消費者的期望；有權力決定工作如何設計。
2.了解開(kāi)展工作的環(huán)境，了解自身工作在整個(gè)服務(wù)體系中與上游和下游活動(dòng)之間的關(guān)系。
3.能夠對工作結果作出解釋?zhuān)拦ぷ髻|(zhì)量、工作數量和報酬之間的關(guān)系
論述城市公共體育設施的選址要求
選址要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
㈠使用要求 ：國家投資，面向群眾，重點(diǎn)應突出社會(huì )效益，要向社會(huì )和公眾開(kāi)放，向社會(huì )提供公共服務(wù)，所以應選在交通方便、位置適中的地方，方便人民群眾參加體育活動(dòng)，對城市某個(gè)地區體育活動(dòng)的開(kāi)展起到促進(jìn)作用。
公共體育設施應適合開(kāi)展運動(dòng)項目的特點(diǎn)和使用要求，滿(mǎn)足運動(dòng)項目的朝向、光線(xiàn)、風(fēng)向、安全和防護要求。
城市公共體育設施要 從單純?yōu)楦偧俭w育提供場(chǎng)所轉變?yōu)榧饶艹修k各種體育比賽，又能為開(kāi)展全民健身活動(dòng)，豐富群眾生活，使競賽與群眾體育活動(dòng)結合，體育活動(dòng)與文化活動(dòng)結合，開(kāi)展多種使用，充分提高體育場(chǎng)地的使用率。
㈡環(huán)境要求：選址應盡量避開(kāi)工業(yè)污染區域，選在環(huán)境良好和符合衛生條件的地段，要考慮因地制宜充分利用自然條件，游泳池（館）建在環(huán)境優(yōu)美位置適中的公園，居住區中心的綠地內，天然游泳場(chǎng)，宜建在有良好自然水質(zhì)的江、河、湖、海等適宜地方，以減少供水的經(jīng)濟負擔。一些工、礦企業(yè)有大量冷卻水，可利用它做為游泳池的水源。
選址還要充分注意市政設施是否完善，包括道路交通，通訊系統，社會(huì )服務(wù)設施（有無(wú)銀行、商店、旅館等）。反過(guò)來(lái)說(shuō)，體育設施的建設也會(huì )促進(jìn)市政的建設和完善。
㈢安全要求：必須考慮發(fā)生非常狀態(tài)時(shí)的疏散、隱藏、遷移的方便與安全，所以選址要按照防火、防震（防洪），人防的有關(guān)規定，充分考慮所在的工程地質(zhì)情況，是否有地下工程，是否有石灰溶洞，是否有滑坡地帶等等。
